Содержание
Краткая справка о бонусном проекте
Российские и иностранные граждане, которые регулярно совершают воздушные полеты на самолетах, знают и пользуются бонусными проектами поощрения и лояльности авиапассажиров.
Так, уже миллионы клиентов авиакомпаний пользуются программой «Аэрофлот Бонус».
Этот поощрительный проект стартовал в 1999 году. Сегодня, в программе, созданной на основе кобрендинговой кооперации авиаперевозчиков с другими коммерческими предприятиями, которые занимаются банковским, гостиничным, торговым, прокатным, телекоммуникационным и ресторанным бизнесом, бонусной единицей является миля.
Важно помнить! Мили – это расчетные единицы, на них можно получить премии, передать другому участнику, подарить в качестве пожертвований нуждающимся, но их нельзя продавать, извлекая коммерческую выгоду.
Частые вопросы участников
Очень часто, у участников программы возникают проблемно-ориентированные вопросы, например, по темам:
- Аннулирование милей, их использование и передача, срочный обмен на премии, например, как и где можно повысить класс обслуживания перед полетом всем членам семьи, если у одного из них скопилось достаточное для этого количество миль?
- Изменение личных и паспортных данных уже зарегистрированного пользователя сервисом программы.
- Различные уровни статуса участника.
- О совместных с банками пластиковых картах и т.д.
Важно знать! Скорее всего, на большинство вопросов участник программы сможет получить ответ, прочитав на официальном сайте форум, разделы: «Купить билет», «Онлайн-сервисы», «Специальные предложения», «Справочная информация» и «Часто задаваемые вопросы».
Способы коммуникаций участников с контакт-центром
Консультацию и совет от работников контакт-центра, сообщить им о своих проблемах можно используя следующие варианты:
- Написав письменное обращение на почтовые реквизиты;
- Напечатав сообщение на электронный адрес;
- Сделав бесплатный звонок с официального сайта;
Внимание! При дозвоне с сайта, надо будет включить микрофон и присоединить к компьютеру наушники.
- Позвонив по телефону горячей линии.
Важно знать, что телефоны горячей линии, как и вариант звонка с сайта с помощью компьютера, работают в круглосуточном режиме.
Телефонные номера
На настоящий момент все вопросы и свои претензии по программе «Аэрофлот Бонус» можно задавать и высказать по следующим номерам:
- Россия *555— для операторов «МТС», «Билайн», «Мегафон», «Теле2»;
- 8-800-4445555(бесплатный звонок по всей Российской Федерации);
- Городской телефон горячей линии: +7 (495) 223-55-55.
Важно знать! Телефон горячей линии работает для абонентов бесплатно.
Номера телефонов в странах мира
Когда путешественники — участники премиального проекта будут находиться в иностранных государствах, их тоже не оставят без консультационной помощи, посоветуют, что делать в той или иной, спорной или проблемной ситуации.
При любых неясных вопросах, которые у них возникнут за пределами России, есть возможность абсолютно бесплатно и в круглосуточном режиме дозвониться до операторов-консультантов контакт-центра авиаперевозчика (смотрите таблицу ниже).
При этом звонить за границей можно:
- со стационарного телефонного аппарата;
- с мобильного устройства, пользуясь сервисом местной телекоммуникационной компании.
Нужно знать и помнить! Участник бонусной программы, при нахождении его вне локации обслуживания российского оператора сотовой связи, оплатит услуги связи в роуминге по его домашнему прейскуранту.
Бесплатные телефонные номера за границей Российской Федерации.
| № п/п | Географическая локация (государство) | Телефонный контакт | Языковая поддержка
(Везде — английский, немецкий, французский, испанский, итальянский, японский и китайский языки) |
| 1. | Австрия | 0-800068828 | |
| 2. | Белоруссия (Республика Беларусь) | 8-82000110792 | русский |
| 3. | Канада | 866-2217291 | |
| 4. | Китайская Народная Республика (КНР, кроме Гонконга) | 400-8198674 | |
| 5. | Латвия | 80-200921 | русский |
| 6. | Польша | 800-400390 | |
| 7. | Франция | 0-805980010 | |
| 8. | ФРГ | 08-000001151 | |
| 9. | Индия | 000-80001008924 | |
| 10. | Ирландия | 1-800882881 | |
| 11. | Испания | 900-901528 | |
| 12. | Италия | 800-905668 | |
| 13. | Япония | 0053-1160728 | Япон. (с 9 до 17 час.),
русск., англ. — круглосуточно |
| 14. | Нидерланды | 08-000203592 | |
| 15. | Англия | 0-8000260033 | русский |
| 16. | Соединенные Штаты Америки | 8-668797647 | |
| 17. | Литва | 8-80000356 | русский |
| 18. | Эстония | 800-2043 | русский |
| 19. | Южная Корея | 0-808220244 | Корей. (с 9 до 18 час.),
англ., русск.-круглосуточно |
| 20. | Швейцария | 0-800566775 | русский |
| 21. | Турция | 0-8112130061 | русский |
| 22. | Социалистическая Республика Вьетнам (СРВ) | 12-280592 | |
| 23. | Чехия | 800-722143 | |
| 24. | Греция | 0-80033154983 | |
| 25. | Швеция | 0-201203004 |
Внимание! Всем клиентам авиакомпании, в том числе участникам программы поощрения и лояльности, можно звонить по указанным в таблице телефонным контактам, с любых городских телефонов.
|
|
|
|
|
|
Контактная информация
Официальный сайт: www.aeroflot.ru
Горячая линия: 8-800-444-55-55