Краткая историческая справка

В России перевозки пассажиров и их багажа по воздухе начали осуществлять с 1910 года. Большое развитие получил пассажирский воздушный флот, сразу же по окончанию Первой мировой войны.

Уже в 20-х годах прошлого столетия появились регулярные рейсы за границу, например, по маршруту Москва – Кенигсберг.

В 1923 году появляется Российское общество добровольного воздушного флота, «Добролет» – прародитель современной авиационной компании «Аэрофлот».

Это общество, как коммерческий проект, выполнял задачу создания внутри советской страны сети внутренних перевозок гражданской авиацией. Открылась воздушная линия между Москвой и Нижним Новгородом.

Это первый внутренний маршрут СССР, по которому пассажирские самолеты начали совершать регулярные полеты.

В 1932 году советским правительством принято официальное решение назвать гражданскую авиацию государства «Аэрофлотом».

После распада СССР, один из российских авиационных перевозчиков стал одноименным приемником советской авиакомпании, заняв достойное место на мировом рынке пассажирских авиаперевозок.

В настоящее время, компания успешно реализует программу поощрения лояльных и привлечение новых авиапассажиров.

Бонусы от Аэрофлота

Что такое бонус?

Бонус – это награда от компании гражданину, пользующийся ее услугами или покупающий у нее какие-то товары. Это слово переводится с латинского языка, как «добрый».

Поэтому, с точки зрения потребительской ценности, бонус, кроме поощрения, выступает и как своеобразная компенсация, которая помогает добиться некоторой лояльности клиентов, в случае возникновения у них спорных и проблемных ситуаций с продавцом товара или исполнителем услуг.

Ведь случайные ошибки, упущения и недочеты в своей работе могут допустить самые опытные, стабильные и ответственные корпорации. В данном случае, применяя бонусные программы, компании, как бы заранее приносят свои извинения за возможные промахи в своей деятельности.

Бонусные мили

Все авиапассажиры, которые пользуются услугами старейшего воздушного перевозчика, могут участвствовать в его бонусной программе поощрения лояльных клиентов.

По этой программе зарегистрированный пассажир получает вознаграждение в форме бонус-милей, расчетных единиц программы поощрения и лояльности, за каждый перелет на самолетах компании.

Количество бонусных миль, начисленных за пользование услуг воздушного перевозчика, зависит от:

• расстояния воздушного маршрута;
• класса обслуживания, которым воспользовался воздушный путешественник.

Важно знать! На счет пассажира мили начисляются, как за внутренние (по Российской Федерации), так и за международные перелеты.

Разновидности милей

Бонусные мили могут быть двух видов:

1. Квалификационные (начисляются за перелеты на авиалайнерах «Аэрофлота» и его партнеров – других авиакомпаний, членов глобального альянса «SkyTeam»).

2. Неквалификационные (записываются на счет клиента после пользования ими услуг партнеров программы).

Внимание! Список партнеров поощрительной программы можно посмотреть, перейдя по гиперссылке «Поиск партнеров».

Квалификационные мили позволяют клиентам авиаперевозчика стать элитными участниками программы лояльности, и занимать все новые ее уровни.

Каждый такой уровень предполагает определенное количество начисленных миль или число участков воздушных маршрутов между пунктами вылета и прилета (полетных сегментов).

В зависимости от этих показателей, уровень называется:

• Серебренным.
• Золотым.
• Платиновым.

Определенный статусный уровень, часто летающий авиапассажир получает автоматически в результате подсчета его миль и полетных сегментов за прошедший календарный год. Каждому элитному уровню соответствует своя бонусная карта, которая пересылается ее пользователю по почте.

Внимание! Звание элитного участника дает возможность путешественнику воспользоваться рядом дополнительных услуг авиаперевозчика и сервисом его 163 партнеров.

Варианты использования милей

Бонусные расчетные единицы (мили), после их начисления в личном кабинете клиента, можно использовать, например, для:

• экономного или бесплатного перелета пассажира, его близких;

Важно знать! Делиться милями разрешается не более десяти раз в течение года.

• премиального повышения класса обслуживания путешественника («Эконом» — «Комфорт» — «Бизнес»);
• пользования услугами и сервисами партнеров, например, банков, телекоммуникационных фирм, сетей отелей, прокатчиков автомобилей и т.д.;
• экономных покупок на сайте авиакомпании в каталоге премий;
• помощи подопечным четырех благотворительных фондов в рамках программы «Мили Милосердия».

Информацию по бонусному накоплению на своем счету клиент может посмотреть на официальном сайте компании, в личном кабинете.

Личный кабинет, регистрация, как войти

Персональный онлайн-сервис необходим для выполнения большинства стандартных действий пассажира дистанционно.

Чтобы начать им пользоваться, проще всего зарегистрироваться через корпоративный сайт авиакомпании.

Кроме регистрации на официальном сайте в режиме онлайн, получить личный кабинет можно активировав временную карту, полученную, например, во время перелета на авиалайнере или с помощью совместной платежной карточки, выпущенной банком – партнером.

Регистрация на сайте

Итак, чтобы иметь возможность использовать все выгоды от бонусной программы, надо быть ее зарегистрированным участником.

Для этого, необходимо выполнить следующий порядок действий:

1. В сети Интернет найти и открыть официальный сайт авиакомпании.

2. Под шапкой сайта, в горизонтальном меню выбираем и жмем на пункт «Аэрофлот Бонус».

3. В выпадающем окне, нажимаем на иконку «Вступить в программу».

4. После открытия новой страницы, внизу ее находим рисунок монитора с надписью: «Стать участником программы», жмем на него.

5. Открывается страница для ввода персональных данных клиента.
6. Заполняем следующие поля:

• Свой действующий адрес электронной почты (e-mail);
• Фамилия;
• Имя;
• Дата рождения;
• Телефон.

7. Если согласны с правилами программы и соглашением о работе с вашими личными данными, ставим галочку в окошечке.
8. Решаем капчу, и жмем на желтую клавишу «Зарегистрироваться».
9. Ждем прихода на мобильное устройство СМС-сообщения с кодом.

10. Вводим полученный код подтверждения в одноименное поле.
11. Кликаем по желтой клавише «Подтвердить».

12. Всплывает окошко с сообщением, что на указанную путешественником электронную почту послано письменное извещение со ссылкой, чтобы закончить регистрацию.

13. В своей электронной почте находим письмо от авиаперевозчика, и для завершения регистрации переходим по предложенной ссылке.

14. На страничке сайта появляется окно с сообщением о подтверждении электронного адреса клиента, и приглашением войти в персональный онлайн-сервис.
15. На телефон, указанный при регистрации, приходит временный пароль для входа в свой интерактивный кабинет.

Вход в личный кабинет

Чтобы клиент авиакомпании смог войти в свой кабинет на сайте воздушного перевозчика, необходимо:

1. В поле для логина ввести телефонный номер, который был указан в процессе регистрации, если там еще не отображается (по умолчанию), автоматически присвоенный номер карты.
2. Ввести пароль, указанный в СМС-сообщении, которое пришло на клиентский телефон.
3. Нажать на желтую клавишу «Вход».

4. Пользователь оказывается в личном кабинете, где уже на балансе нового пользователя начислено 500 неквалифиционных миль, в качестве приветственного подарка от авиационной компании.
5. Сразу же, на телефон клиента придет сообщение о дате и времени посещения личного интерактивного сервиса. Оповещения о входе в личный кабинет, теперь будут всегда приходить на мобильное устройство, телефонный контакт которого был указан при регистрации.

Теперь, для зарегистрированного пользователя становятся актуальными пункты, которые находятся в шапке сайта:

• Обратная связь, с формой для того, чтобы задать вопрос, получить консультацию, высказать претензию.
• Новости, связанные с деятельностью авиаперевозчика.
• Контактные данные и реквизиты авиакомпании.

Ниже шапки сайта, в горизонтальной линейке меню, расположены другие полезные пассажирам разделы:

• для покупки авиабилетов («Купить билет»);
• с интерактивными сервисами, которые позволяют, например, отслеживать статус багажа, арендовать прокатные автомобили, бронировать места в отелях, ознакомиться с расписанием рейсов и пользоваться другими возможностями («Онлайн-сервисы»);
• специальных предложений, где можно произвести поиск лучших тарифов перелета между конкретными городами, на определенную дату, узнать о новых направлениях («Специальные предложения»);
• с правовой и справочной информацией по организации воздушных перевозок, рекомендациями и правилами для российских и иностранных авиапутешественников («Справочная информация»).

Новый участник программы лояльности, имеющий начальный — базовый уровень, теперь сможет следить на информационном табло за тем, сколько еще ему осталось набрать квалификационных миль или сегментов воздушных перевозок, чтобы получить элитный статус.

Функционал возможностей личного кабинета

После окончания регистрации, можно использовать весь потребительский потенциал кабинета.

С помощью его клиент может, например, пользоваться опциями поощрительной программы, актуализировать свои персональные данные, подключать какие-то услуги, в том числе информационные, следить за состоянием своего баланса и статуса, проводить операции с милями, авиационными билетами и т.д.

Восстановление и изменение пароля

Если случился форс-мажор, пользователь забыл свой пароль, то «секретное слово» можно восстановить.

Для чего:

• Нажать на подчеркнутую надпись: «Забыли пароль?»

• Заполнить поля номера карты, или адреса электронной почты, и фамилии.
• Решить капчу (поставить галочку в окошке) и нажать кнопку «Отправить».

Всегда есть возможность актуализировать свои персональные данные, в том числе изменить пароль или ответ на секретный вопрос, сохранив их.

Совет! Сразу же, после регистрации, подпишитесь на рассылку SMS, тогда, в случае необходимости, процесс восстановления пароля будет произведен по специальному коду, который придет на зарегистрированный номер телефона клиента.

Информационная опция «SMS-информирование»

Подключение этой бесплатной информационно-справочной услуги в личном кабинете позволяет «держать руку на пульсе».

Она предоставляет следующие возможности:

• получать сведения по всем операционным действиям по бонусному счету;
• контролировать оформление билетов на авиарейсы, их бронирование;
• узнавать о специальных предложениях;
• отслеживать свой статус, соответствующий достигнутому уровню в поощрительной программе.

Здесь же, можно провести настройку оповещений, выбрав поводы информирования и задав удобный интервал времени для их получения.

Мой профиль

В данном разделе введены и хранятся данные о пользователе:

• персональные;
• паспортные;
• контактные, где в подразделе «Телефон» можно вводить новые и удалять старые контакты телефонной связи, подключить СМС-информирование.

Здесь же, в отдельной вкладке, находятся предпочтения пассажира: по домашнему аэропорту, специальному питанию, например, для людей страдающим диабетом, и программам лояльности.

Мой счет

В этом разделе фиксируется состояние счета, отображающий квалификационные мили, общее количество сегментов, а также, отдельно, бизнес-класса, за текущий год. Есть вкладки активности (полетные и прочие) клиента и сведения о потраченных им милей.

Начислить мили

Здесь можно контролировать начисление миль за перелеты, осуществлять их поиск по трем критериям:

1. По билету.

Важно! Внесенные данные о пассажире должны точно совпадать с регистрационными данными пользователя личного кабинета, иначе начисления миль на счет не произойдет.

2. По дате полета и номеру рейса.
3. По дате и направлению.

В случае проведения акций авиакомпании или ее партнеров с промо кодами, дающих право начисления подарочных миль, их буквенно-цифровые наборы или «секретные» слова (словосочетания) вводится в поле подраздела «По промокоду».

Потратить мили

После набора достаточного количества миль, клиент имеет право их использовать:

• на приобретение билета;
• для улучшения своего обслуживания в аэровокзалах и на борту воздушных лайнеров, повышения своего статуса в программе;
• при расчете за товары каталога премий;
• во время бронирования гостиницы;
• в качестве благотворительных взносов в один их четырех фондов.

Мои бронирования

При резервировании билетов можно использовать мили. В данном разделе личного кабинета, отображаются все (активные и неактивные) бронирования, которые связаны с персональными данными зарегистрированного пользователя.

Здесь, участники программы поощрения могут посмотреть всю детальную информацию о забронированных, с использованием миль, билетов на самолет, в том числе, время рейса, его маршрут перелета.

Бронирования можно найти и по коду PNR, который присваивается в автоматическом режиме, а также по фамилии авиапассажира.

Попутчики

Вкладка позволяет пользователю онлайн кабинета совершать бронирование авиабилетов попутчиков по упрощенной схеме.

Это происходит за счет того, что из составленного списка попутчиков, система сама автоматически выбирает нужного пассажира и вводит его личные данные при бронировании.

Попутчиком может быть, как участник бонусной программы, так и простой авиапассажир. Пользователь может сам добавить их в список или послать приглашение. С течением времени, список поддается корректировке, из него можно удалять тех или иных людей.

Внимание! За то, что данные о попутчиках введены верно, что действительно от них получено согласие о внесении в список, полную ответственность несет пользователь личного кабинета.

Обратная связь

Раздел используется для двухсторонней связи участника программы и представителями авиаперевозчика.

Здесь создается запрос с целью получить грамотный совет, нужную консультацию не только по бонусной программе, но и по деятельности глобальной авиакомпании в целом.

Здесь же, есть гиперссылка для перехода на форум, где тоже можно поискать и найти интересующие клиента ответы на проблемные или непонятные ему вопросы.

Контактная информация

Официальный сайт: www.aeroflot.ru
Горячая линия: 8-800-444-55-55